Ma commande chez Sephora [test e-Commerce]

25 Octobre 2012 , Rédigé par Pierre-Alain Baly Publié dans #sephora, #test, #e-commerce

Partage d'expérience, bonne ou mauvaise, sur une commande e-Commerce en tant qu'acheteur. Aujourd'hui, Sephora.fr (e-store ouvert en 2005, appartient au groupe Lvmh, frais de port offert dès 60€ d'achat).

Pourquoi cette commande : Renouveller un parfum
Déclencheur : Coupon de réduction de -20% reçu par mail
Navigation : Efficace, résultat pertinent. Ambiance du site un peu austère
Tunnel de commande : Rapide et complet avec assistance commande bien visible
Options gratuites : Echantillons, boîte cadeau
Etapes commande : Confirmation achat/paiement par mail dans les minutes, mail complet de suivi d'envoi du colis à J+1
Réception : J+3
Contenu complémentaire : 4ème échantillon cadeau, mini catalogue produit, coupon de réduction pour une nouvelle commande en ligne, bon de retour
J'ai aimé : Propreté de l'emballage et qualité de la boîte cadeau
Je n'ai pas aimé : Surdimension du paquet (8x la taille de l'objet commandé)

Note finale : 18/20

Respect de la commande : 10/10
Respect de la promesse : 5/5
Sur-performance : 3/5

Conclusion : Très bonne expérience avec presque un sans faute. Je regrette le manque de gaieté du site, qui colle cependant au style des magasins. Dommage qu'il n'y ait pas de coupon de reduction pour m'inciter à me rendre en boutique physique.